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制造糊涂和紧张——这不应该发生在养老行业

来源: 作者:本站编辑 时间:2019-08-28 12:45:20 点击:

养老服务中的“自我管理”是不是(有)“价格最低服务质量最高”?

答案是:肯定不是!没有!

为什么,请看下面叙述。

每个行业都有同行竞争;但是,以简单“最低价格战”、“贬低同行业竞争者”进行养老行业竞争并不可取、也不高明。常言道:外行看热闹、内行看门道。

企图将“自我管理”混肴为养老服务中“最便宜”、“唯一”的“包罗万象”“一站式”服务,更是幼稚可笑、贻笑大方。其实质,是“推销”自己的一种手段。是为了“先以价格优势吸引老人”,之后,再进一步“推销”自己“其他服务”的真实用意。

目前,在华人媒体里面,某些“养老机构”,以“低价”养老,“最低价格”养老,“为老人省钱”“某些公司为老人一下省了几百万”引起很多老人的好奇、忧虑、困惑和紧张不安。宣传养老行业有“不劳而获”、“最低价格的最高质量服务”是一种低水平的投机取巧、故弄玄虚、掩耳盗铃、欲擒故纵、声东击西、项庄舞剑。

还有无端指责和贬低同行业其他所有公司收取“高额费用”“不透明”的喧嚣和鼓噪,统统这些,随着时间的推移,如此这般的、以偏概全、盲人摸象的“宣传”和“夸张”,总有水落石出的时候。

本来,在澳洲的华裔老年人对澳洲养老政策和优质服务的理解比较清晰易懂:那就是,透明、公正、有一说一,实实在在。有什么“管理”服务,就伴随着什么“管理”价格。每个养老公司都有“管理合同”。收取什么“管理”价格,白纸黑字,都会在管理合同中一一体现出来。这是政府部门的要求,也是澳洲养老行业的普通“行规”。每个公司都不能也并不该标榜自己“最透明”。因为,所有公司都必须“最透明”,才能营业、才能对外开张。因为,“群众的眼睛是雪亮的”。政府是监督着的。

这个所谓的“低价、最低价自我管理养老”却使得很多老人“糊涂”和“担心”起来。

其实,这个自我管理的“最低价格”,有明显“误导”、“夸张”和“哗众取宠”之嫌;“不值一驳”。请看——

第一:所谓自我管理“最低价格”,只是一部分还有能力、能够“自我管理”的老人因为把全部养老服务都由自己来做,因为自己忙、自己花时间办理各项服务内容,而达到节省钱的一种办法。何谈“价格最低”?那些不能自理(自我管理)的老人,并不见得非要“自我管理”这种服务的。除了少数老人可以“自我管理”(还有传统综合管理),但绝大多数老人并不需要“自我管理”、而一定需要“别人管理”才能获得养老服务、才能“活动更好、活得更长”。

第二:所谓自我管理“最低价格”,价格并不低。因为,“最低价格”其实质只是“帮助老人做账、每月报账、发放补贴”的一种简单财会服务。何谈“价格最低”?试问哪个行业有营业额百分之十几的财会费?试问除了以上“做账、报账、发放补贴”之外,这个“最低价格”还包括什么服务?

第三:所谓自我管理“最低价格”,是把所有养老服务的具体工作都推给老人“自我”管理、自我处理的一种漂亮说辞和自我宣传而已。何谈“价格最低”?在现实生活中,并不是每个老人和其家属都会做“具体工作”的。一定会在这方面、或那方面需要“别人照顾”(而不是“自我管理、自我照顾”)。

最后,试问:“自我管理”的“最低价格”百分之十几收费之中——

包括帮助老人找护士护工其他服务员吗?

包括安排老人出游、参观、聚会、其他活动安排吗?

包括为老人接听紧急情况(如有病、家人通讯失联等情况)的电话吗?

包括为老人“解决疑难问题”“回答疑难问题”吗?

包括为老人“订餐送餐”吗、“预定医生门诊时间”吗?

包括为老人检查到家里来服务的人员是否有“无犯罪公证”吗?

包括为老人的各项服务提供各种各样的保险费吗?

包括为老人安排查血、打针换药、叫紧急救护车吗?

包括为老人家属离开、自己不能自我管理时的“他人帮助和服务”吗?……等等等等、所有其他不能“自我管理”的项目。

如果以上种种服务不包括在自我管理“最低价格”服务费“百分之十几”之中,那么,为什么要“制造出”所谓的“最低价格最高服务”的“神话”呢?!为什么那么自信百分之十几收费就能包括所有养老服务项目呢?

一句话:自我管理最低价格最高服务——到底包括什么“具体”服务项目?这,才是问题的关键。

养老服务的提供者和消费者,都要把这个问题想清楚。

“群众的眼睛是雪亮的”。浮华散去、烟消殆尽、水,终归会挡不住“石头”(事实)的。

其实,价格最低,常常不能代表“优质”和“优异”。

请不要混肴视听、模糊概念。

关键是: “糊弄老人”、于心何忍啊。

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